营销(增长)策略:第3部分教育您的团队以推动成功

2020年4月3日|通过 亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

您如何教育您的团队来推动增长营销成功?

在上一篇关于 集中式与分散式营销组合,我最后提出了一系列问题,问自己关于哪种营销方案最适合您,以及是否值得考虑更改营销增长方案。但是,无论选择哪种堆栈,最重要的事情之一就是组织中的人员都知道 为什么 他们使用流程和工具,通过自己的行动试图实现的目标以及对他们的影响。

您可以有正确的意图,正确的目标,正确的工具,甚至正确的程序,但是如果使用它们的人不了解执行任务的背景和原因,那么您的大部分工作都会浪费掉。这通常会导致挫败感,生产力不足和/或许多艰苦的工作,最终却无济于事。通过不同形式的学习教育您的团队是解决此问题的唯一方法。在下面的段落中,我们将研究如何确定您的培训需求并创建适当的研讨会来解决这些需求。 

 

这篇文章是4部分系列的一部分,目的是使您更好地了解如何制定增长战略。您可以在这里找到所有零件:

 

 

为什么对您的团队进行选择的方法和成长体系的教育很重要:

对员工的方法论目标和工具的使用缺乏教育,不仅会影响您的增长营销工作。多年来,这一直是任何团队中任何级别的员工讨论和沮丧的主要要点,从低端到C级高管。很多网站,甚至 卡通角色 人们感到沮丧,因为他们感到被要求付出的努力“愚弄”,而不确定隧道尽头是否有任何好处。

我敢肯定,如果您在任何大型甚至中型组织中度过了一段时间,就会知道当您不明白为什么要执行自己的工作时,会感到无用和消极的感觉,或者感到 没有用。当您没有能力在自己的角色中做某事时,情况会变得更糟。这些情况通常会导致自私的行为,因为当人们看不到共同的利益时,他们只会专注于对自己最有利的事情,而不是考虑对公司和团队最有利的事情。

这就是教育的源头。它使您能够:

  • 训练您的团队,以高层次了解他们为什么做自己的工作
  • 给他们提出问题和增加价值的可能性。
  • 根据对组织目标的共识,让他们改善工作。
  • 向他们展示他们的角色职责和目标如何与组织的目标和指标保持一致(换句话说,他们已经在其中增加了价值)
  • 基于对您要实现的目标以及如何实现目标的共识,促进团队合作和与团队其他成员的同情。

如果您能给您的团队这些学习,理解和成长的机会,您不仅会提高生产力和成果,而且还会提高团队合作精神,一致性和对客户和客户的服务质量。总之,适当的教育和团队培训水平最终将影响几乎所有营销和业务增长指标,还将提高客户和员工的满意度和幸福感。

 

培训团队成员1.定义内部资源和现有资料。

您可以使用多种不同的方法来使您的团队学习,并且获得最佳结果的一般经验法则是混合使用一种以上的方法。最好的学习经历是多种多样的。回顾我上面提到的优势。一些目标可以通过自学来实现,而另一些目标则只能通过在教室或共享环境中使用诸如集体讨论会议之类的活动来学习来实现。有些活动最好由外部培训顾问来完成,而其他活动与您的业务更相关,可以在团队中进行讨论而无需外部参与。

在您考虑之前 投资外部培训顾问或其他培训方法,只要有时间,您和您的团队就可以从定义培训可能性和需求中学到很多东西。如果您没有时间,则可能需要内部培训师或外部顾问来指导您完成此过程。

您的组织中是否有可以培训您的团队的SME(主题专家)?

  • 在确定团队针对某个主题的培训计划之前。检查团队中的任何人(包括您自己)是否具有以下总体知识:
    • 对部门和业务目标以及给定的培训如何帮助他实现目标有清晰的认识。
    • 您的团队使用什么KPI以及它们如何与您的业务目标相关联,以及该主题在哪些方面适合改进这些KPI。
    • 当前用于实现这些目标及其KPI的培训主题所涵盖的工具和过程。
    • 这些工具当前的表现如何(表现不佳还是表现不佳?)以及在培训中应该解决哪些知识空白。
    • 团队成员的角色和职责及其与部门目标的关系。

如果您的团队成员具有这种知识和技能,那么您已经找到了主题专家。他们可能是团队负责人或管理人员,但也可以是在此职位上具有丰富的历史和经验的高级员工。保持开放的态度,寻找经验,而不是工作。任何有此知识的人都可以带头制定团队其余成员的培训和发展计划。但是,他们不一定非要直接参加教学,因为 拥有高水平的知识和理解力并不能自动使某人具备向他人传授此知​​识的资格。 应用知识并将其教给他人是非常不同的技能。

如果找不到中小企业怎么办?

不要惊慌,您只是确定了您的第一个培训需求。考虑与团队的主要成员进行头脑风暴会议,以全面规划整个过程。您可能会感到惊讶,发现您的团队成员比您本人或他们自己认为的更了解全局。进行小组讨论以将其全部绘制出来可能是一个非常有用的开始。

让您的SME和/或您的团队收集可能有用的任何现有内部材料。

此步骤是无需进一步投入即可确定培训可能性的有力方法,并且还将帮助您确定新员工的来源,因为它将为您提供操作知识的清单。 

向您的主题专家询问这些问题(如果是,请问您自己)。同样,如果您没有SME来做,那么只要有一个人来编译它,就可以与您团队中的所有成员一起工作,以使流程不会陷入混乱:

您是如何获得知识的? -为您的SME或团队成员所拥有的知识找到尽可能多的来源。重要的是,不仅要了解有关特定工具和程序的知识,而且还要有关您组织的KPI和业务目标的知识。让他们来汇编来源列表。从外部网站到内部知识库文章,管理说明或报告,甚至其他员工,任何东西都可以。

这听起来似乎有些工作,但是通过执行这些步骤,您可以做更多的工作,然后只需确定您拥有什么和没有什么。您刚刚让您的团队参与进来,并且您已经开始一起思考 为什么你在做什么 以及如何进行改进。意识是很强大的事情,它本身就是培训过程的一部分。通过这样做,您已经在教育自己和您的团队。

 

对团队进行教育2.确定培训需求和目标:

在About Inbound,我们经常会被客户要求提供协助,以进行教练或培训活动,因为他们认为他们的团队工作或工具/活动等方面的投资无法获得足够的投资回报。另一个普遍的原因是,他们始终无法在特定的增长指标,或者他们发展迅速,并拥有许多新的团队成员。在开始创建任何自定义培训大纲之前, 我们总是会通过一些问题来解决 并牢记上述准备步骤。

通过识别知识和您已经可以访问的知识来源,您自然也会开始了解团队中知识和意识可能欠缺的地方。现在是时候列出一些明确的交付成果,以帮助您进行培训。有可能需要解决多种需求。按优先级排列列表,并从最优先的培训需求开始。

有了培训需求列表后,就可以选择培训主题并通过对团队进行有关这些主题的培训来设定要实现的目标。正确选择您的培训目标,并尽可能将其转化为可衡量的KPI /关键​​学习/技能。看一下这个示例场景,该场景涉及以下过程:围绕培训需求定义主题,设置目标和KPI以支持该需求,然后根据这些需求执行培训:

 

教育您的团队训练阶段示例最终

 

对团队进行教育3.选择学习方法并安排会议时间:

现在,您已经确定了主题,营销培训目标和KPI /关键​​学习 您的培训将重点关注的几点,是时候选择您的培训类型了。有很多选择,通常最好将多种形式的培训结合起来以达到最佳效果。

为了制定策略并将增长策略映射到技能和规程,研讨会的效果最好,因为您可以讲授策略理论,然后在团队中使用小组练习和头脑风暴会议来应用理论。如果研讨会做得好,您通常可以在培训课程中与团队一起创建其他可用资产。 然后,所得资产可用于改善您的KPI。

让我们看一个研讨会的示例,该研讨会与您的公司目标联系在一起,对战略进行教育并提供可转化为更高生产率的结果:

想象一下,您需要教会您的团队有关社交媒体的重要性以及它如何适合您的增长营销框架。您可以聘请培训顾问或主题专家参加小组会议,从您的营销目标是什么以及社交媒体如何为这些目标做出贡献开始。您可以计算出社交媒体在营销渠道中的位置,以及如何使用它来推广现有内容。您可以在示例中使用当前社交媒体统计中的实数。

在学习了基础理论之后,您可以使用小组活动来挑选一些帖子,推文等,并查看可以改进的地方。

此时,您可以与小组进行集体讨论,以讨论哪些主题最有效,哪些主题可能适合寻找和吸引潜在的潜在客户。确保记下它们,以便您 在本练习结束之前,准备好完整的主题列表。在研讨会之后,让团队中的每个人都参与编写一些简短的内容,并让您的授权社会营销人员来发布它们。作为后续,您可以向参与培训的人员提供有关结果的现实生活反馈,并就进一步的改进进行讨论。

如您所见,在上面的示例中,您实际上将使用许多不同的学习方法。他们都有创造更好的团队动力的地方-改善有关如何以及为什么的理论知识。他们还加强并投入实践,并从投资时间中收回额外的商业价值和资产。 

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撰写者 亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

凭借IT服务的背景,对媒体的热情以及对大多数出站营销技术的天生厌恶,我对诚实的数据驱动型营销实践产生了浓厚的兴趣。我喜欢学习,并且相信人际交流是成功的核心。作为About Inbound的顾问,我的主要活动是研究和撰写有关营销技术的文章,并协助我们的客户完成Hubspot中的技术营销任务,例如数据库维护,自动化工作流,模板迁移等。